Politique de Livraisons et Retours

Nos engagements

Chez On Vie, nous faisons en sorte que nos descriptions de produits soient les plus précises possible (matière, coupe, tailles) afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez, sans mauvaise surprise à la réception.

Annulation de commande

Nous traitons la majorité des commandes rapidement après leur validation, généralement sous [24-48 heures]. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus vite possible à ayb20@proton.me

Passé ce délai de traitement, si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus l'annuler — vous pourrez en revanche utiliser notre politique de retour ci-dessous.

Erreur d'adresse de livraison

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison au moment de la commande. Contactez-nous rapidement si vous constatez une erreur : nous pourrons la corriger uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée.

Nous ne pouvons être tenus responsables d'une livraison manquée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client. Si le colis nous est retourné pour cette raison, nous vous proposerons soit un remboursement (frais de port déduits), soit une réexpédition à vos frais, selon votre préférence — dès réception effective du colis retourné.

Politique de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, que l'article ne vous convienne pas, ou que vous ayez simplement changé d'avis.

Conditions pour un retour accepté :

• Le produit doit être non porté, non lavé et dans son état d'origine
• Les étiquettes doivent être encore attachées
• Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine si possible

Pour initier un retour, contactez-nous via notre page contact ou par e-mail à ayb20@proton.me. Nous vous indiquerons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours.

Échanges (taille, couleur)

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou un autre coloris disponible, précisez-le dans votre demande de retour — nous ferons notre possible pour traiter l'échange dès réception de l'article initial.

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Dernière mise à jour : 28/06/26